מדיניות החזרות שינויים וביטולים

א. אופן הזיכוי: ככלל ביטול עסקה והחזר כספי יתאפשר אך ורק בכרטיס האשראי איתו בוצעה ההזמנה באתר ובאופן בו בוצעה (כלומר, עסקה שבוצעה בתשלומים – תזוכה במספר תשלומים בהתאמה, ועסקה שבוצעה בתשלום אחד בודד – תזוכה בתשלום אחד בודד בהתאמה).

קורסים ושרותים פרונטאליים

ב. ביטול מעל 14 ימי עסקים לפני הפתיחה: ניתן לבטל את השתתפות בקורס בתוך 14 ימים ממועד ההרשמה, ללא עלות, ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימי עסקים, לפחות, קודם למועד תחילת הקורס. ג. ביטול בתוך 14 ימי עסקים לפני הפתיחה: ביטול שייעשה בתוך 14 ימי עסקים לתחילת הקורס (אך לא ביום פתיחתו) יחויב ב-5% מערך הקורס. ביטול שייעשה ביום פתיחת הקורס אינו מקנה החזר דמי הרישום ואינו מקנה אפשרות להעברת הסכום למועד מאוחר יותר או להרשמה לקורס אחר. ד. ביטול לאחר תחילת הקורס (עד שני שיעורים): ביטול קורס לאחר תחילתו, אך בטרם חלוף 2 שיעורים, יזכה את התלמיד בזיכוי בסך השווה ל-80% מערך הקורס, וזאת למימוש בקורס אחר במהלך 12 החודשים ממועד הביטול. ניתן לבטל קורס ולבצע רישום חלופי כאמור, פעם אחת בלבד. ה. ביטול לאחר שני שיעורים: פרישה/ביטול השתתפות בקורס לאחר חלוף שני שיעורים מכל סיבה שהיא לא תזכה את התלמיד בכל זיכוי שהוא. ו. ביטול שיעור בודד: בוטל שיעור על-ידי האקדמיה ו/או המרצה, ייקבע שיעור במועד אחר. עם זאת, התלמיד לא יהיה זכאי להחזר כספי יחסי בגין שיעור בו לא השתתף. ז. ביטול קורס על-ידי האקדמיה: לפני תחילת הקורס יזכה את התלמידים הרלוונטיים בהחזר כספי מלא, ולאחר תחילת הקורס – בהחזר יחסי בלבד.

קורסים ושרותים דיגיטליים

ח. הגדרת המוצר: בהתאם לחוק המחשבים, רכישת קורסים דיגיטליים מהווה “מידע”. ט. נגישות החומרים: בעת רכישת קורס מצידו של משתמש, כל חומרי הלימוד זמינים באופן מידיי להורדה במחשבו האישי, ואין דרך להוכיח כי לא הועתקו או כי לא נעשה בהם שימוש. י. הגבלת ביטול על מידע: סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן קובע כי לרוכש לא עומדת הזכות לבטל עסקה ביחס ל-”מידע” כהגדרתו הנ”ל. יא. אי-מתן החזר: מכאן, שברכישת קורס לא יוכל המזמין לקבל החזר כספי כלל. יב. ביטול לפני קבלת חומרים: ביטול עסקה בטרם התקבלו החומרים למזמין אפשרית בכפוף לחוק הגנת הצרכן. יג. זמני ביטול לפי חוק: חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, קובע כי היה ומשתמש מעוניין לבטל עסקה שלא עקב פגם במוצר, הוא רשאי לעשות כן בכתב, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך המעיד עליה, לפי המאוחר. יד. תנאי לקבלת החזר: מזמין אשר מעוניין לבטל את רכישת אחד מן הקורסים הדיגיטליים רשאי לעשות כן בטווח של עד 14 ימים (כאמור בסעיף יג), אך בתנאי שטרם התקבלו החומרים במחשבו. בעת קבלתם, לא יהיה זכאי לקבל את כספו בחזרה (כאמור בסעיף יא). טו. חזקת שימוש: בהתאם לחוק, אין החזרה או החלפה של מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול – ועל כן, קבלת החומרים במחשבו של המזמין תהווה חזקה לשימוש באתר, שבהתקיימה לא יוכל המזמין לקבל החזר כספי כלל.

סעיפים רלוונטיים נוספים מתתי-פרקים אחרים בתקנון:

• סעיף 1.ז: השימוש באתר ובתכניו כפוף להוראות תנאי שימוש אלו, וכן הזמנה באתר כפופה למדיניות הביטולים המפורטת להלן.

• סעיף 1.ח: שימוש באתר, במידע וביצוע הזמנה, מהווים חזקה שלפיה בוצעה הסכמה לתנאי השימוש והרכישה ולמדיניות הביטולים בו.

• סעיף 3.ה: ביטול הרשמה תיעשה בהתאם למדיניות האקדמיה וכן לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו.

• סעיף 4.טז (ויתור על טענות איכות): המזמין מוותר על כל טענה בדבר אי התאמה ו/או החזר כספי הנוגעת לאיכות כלל השרותים, המוצרים והקורסים, טיבם, ציפיות המזמין מהם או כל טענה הדומה לכך. חזקה על המזמין כי בעת הרשמתו ורכישתו הוא מעוניין להיחשף לחומרים הניתנים בקורס, ולאחר חשיפתם לא יוכל לטעון הוא לאי התאמה.

• סעיף 4.יח (חריג לתקלות צפייה): המידע הרשום במחשבי האתר יעווה ראיה חלוטה לעניין זה – אלא אם יוכיח המשתמש (ובעל האתר יאשר), כי הצפייה בפריט התוכן לא התאפשרה כלל (לאחר לפחות חמישה ניסיונות בזמנים שונים) בשל סיבות הקשורות באתר בלבד, ולאחר שהמשתמש התריע על כך בכתב לחברה, אפשר לה לתקן את התקלה, וכי לא בוצעה הורדה למחשבו של המשתמש והתוכן נמחק לצמיתות ללא אפשרות לעשות בו שימוש עתידי.

• סעיף 4.יט (אי-החזרת מוצרים הניתנים לשכפול): המשתמש מצהיר כי לא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה בנימוק של אי התאמה של השירותים… וידוע לו כי על אף האמור לעיל ועל פי חוק, לא תתבצע החזרה או החלפה של שירותים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, קרי לא יבוצע החזר כספי או החלפה של תוכן כזה או אחר לתוכן אחר במקרה הנדון.

• סעיף 4.כא (הפסקת שירות יזומה על ידי האתר): היה ובעל האתר התרשם כי קיים חשש שמזמין עושה שימוש בחומרים למטרות מסחריות ו/או מנצל לרעה את השימוש באתר ו/או מפריע למהלך התקין של הקורסים, למזמין קיימת הזכות לספק למשתמש החזר כספי יחסי, בהתאם לשיקול דעתה ולשימוש שבוצע בפועל, ולהפסיק את השירותים המסופקים למשתמש באופן מוחלט או זמני.